岗位职责：

1.负责前厅部的服务质量管理、财产管理和安全管理的督导、检查工作，编制工作计划，有效组织实施和严格控制成本费用。

2.坚持“现场管理”制度，广泛听取和搜集宾客的建议和意见，代表酒店与客人建立良好的客户关系，必要时协助妥善处理宾客投诉。

3.研究并掌握客源市场的变化和发展情况，有针对性的完善服务手段和模式，提升酒店的服务品质。

4.与电脑房共同搭建完善的信息资讯平台，为客人提供超值化的增值服务。

5.负责前厅部员工的服务理念和岗位业务培训，检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准服务。

6 .协同前厅销售部推销客房和其它服务项目，提高平均房价和出租率。

7.审阅每天前厅各岗位日常报表，掌握客房预订、销售情况及对客服务情况，结合市场环境深入分析客源变化状况。

8.负责前厅部员工每月工作及绩效考核，每月与前厅部每位员工至少进行一次全方位的面谈。

9.保持前厅部与酒店其它部门、对外渠道等良好的联系、沟通和协调工作。

岗位要求：

1.大学专科以上学历。

2.年龄25-35岁，形象气质佳，男女不限。

3.高星级或外资酒店同岗位工作经验。

4.在宾客细致服务方面具备独特的创新能力并能付诸实施。

5 .良好的沟通协调能力和激励、培训员工的能力。

6.此岗位需要上晚班，月休8天，每班12个小时。介意者勿投。

7.薪资：4500-5000元/月。

福利待遇：

1.按照国家相关规定享受法定节假日，加班给予加班津贴；享受法定假节日礼品福利。

2.带薪假期：连续工作满1年，享受5天/年带薪假期，连续工作满10年（含）以上享受10天/年带薪假期；年度优秀员工享受3-7天有薪旅游假期。

3.技能培训：员工均享受酒店各项福利培训（专业技能教育、拓展培训、语言培训、酒店服务及管理技巧培训）酒店管理或相关毕业生将优先享受晋级与培训机会。

4.员工享受营养健康工作餐、夜宵；舒适优雅住宿环境：空调、洗衣机、烘干机等。

5.酒店每季度组织员工生日会，每年组织员工春游、春节联欢活动等。

6.员工入职提供精美入职套装、工鞋、工袜；不定期健康体检等。

7.员工入职提供精美入职套装、工鞋、工袜；不定期健康体检等。